▲ 이미지=플래티어

플래티어는 인공지능(AI) 기반의 통합 개인화 마케팅 솔루션 ‘그루비(GROOBEE)’를 도입한 포켓CU가 앱 내 페이지뷰 증가 등 다양한 성과를 내고 있다고 3일 밝혔다.

그루비는 개인화 마케팅에 필요한 다양한 기능을 하나로 통합한 클라우드 기반 서비스형 소프트웨어(SaaS)다. 세그먼트 타겟팅과 AI 개인화 상품 추천, 온·오프사이트 마케팅, 성과 검증 분석, AI 기반 자동 최적화 등 개인화 마케팅 기능을 하나로 제공한다.

포켓CU는 BGF리테일이 지난해 고객과 점포를 이어주는 O4O(Online for Offline) 전략을 실행하며 2022년에 리빌딩한 CU의 멤버십 앱이다. 배달, 픽업, 홈배송, 예약 구매, 택배 예약, 재고 조회 등 편의점의 온·오프라인 원스톱 쇼핑 플랫폼 기능을 제공한다.

향후 포켓UC는 그루비의 AI 개인화 상품 추천과 다양한 변수를 지원하는 세그먼트 타겟팅을 활용해 고객 관계 관리 수준을 높이고, 리텐션을 확대해 나갈 계획이다.

포켓CU는 “개인화 상품 추천과 온사이트 마케팅 기능으로 등급별 이벤트 혜택을 제공함과 동시에 배달, 편PICK, 예약 구매 등 다양한 포켓CU 서비스를 경험하지 못한 고객에게도 새로운 경험을 제공하겠다”고 설명했다.

유민수 플래티어 그루비 사업부장은 “고객의 행동·특성 등 데이터에 기반한 관련성이 높은 상품 추천은 고객 경험(CX)을 개선하며 고객 만족도와 충성도를 효과적으로 향상시킬 수 있다”며 “이를 위해 IT 기반의 마테크(마케팅+테크) 솔루션이 중요하며, 그루비는 앞으로도 마테크 업계를 선도하는 기업이 되겠다”고 말했다.

토요경제 / 최영준 기자 cyj@sateconomy.co.kr 

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