가점·순위 계산부터 공고 추천까지 맞춤형 상담 가능

[토요경제 = 김소연 기자] 우리은행이 금융권 최초로 생성형 인공지능(AI)을 활용한 ‘AI청약상담원’ 서비스를 출시했다.

우리은행은 24일 생성형 AI 기반의 청약 상담 서비스 ‘AI청약상담원’을 선보였다고 밝혔다. 앞서 ‘AI예적금상담원’, ‘AI대출상담원’을 내놓은 데 이어 청약 분야까지 확대하며 AI뱅커 서비스 영역을 넓혀가고 있다. 

 

▲ 이미지=우리은행

‘AI청약상담원’은 지난 1월 금융위원회로부터 혁신금융서비스로 지정된 금융권 최초의 AI 기반 청약 상담 서비스다. 이용자가 주택청약과 관련된 궁금증을 질문하면 관련 문서 검색과 청약 계좌 정보를 바탕으로 맞춤형 상담을 제공한다.

주요 기능은 ▲AI 기반 청약상담 ▲예상 청약가점·순위 계산 ▲맞춤형 청약 공고 추천 등을 제공한다. 또한 검색증강생성(RAG) 기술을 적용해 청약 전문지식 기반의 정확한 답변을 생성하도록 설계했다. 

우리은행 관계자는 “청약에 대한 모든 궁금증을 해결할 수 있는 대표 채널로 자리잡는 것을 목표로 정확하고 체계적인 상담 경험을 제공하겠다”며 “AI 기술을 통해 업계를 선도하는 고객 상담 서비스를 만들겠다”고 말했다.

 

토요경제 / 김소연 기자 ksy@sateconomy.co.kr 

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