[토요경제 = 김은선 기자] 수면 전문 브랜드 시몬스는 고객만족경영시스템(ISO 10002) 인증을 취득하며 고객 만족도 향상을 위한 지속적 노력을 인정받았다고 최근 밝혔다.

▲ 시몬스 침대, ‘고객만족경영시스템(ISO 10002)’ 국제 표준 인증 취득

시몬스는 한국경영인증원으로부터 ISO 10002 인증을 받았다. 해당 인증은 고객 불만 처리와 서비스 품질 개선을 위한 국제 표준으로, 고객의 요구와 기대를 체계적으로 반영해 만족도와 재발 방지 역량을 갖춘 기관에 부여된다.

회사는 인증 취득을 위해 전사적 대응 프로세스를 점검하고 부서 간 협업 체계를 강화했다. 또한 내부 교육과 시스템 개선을 지속하며 고객 응대 품질을 높였다는 평가를 받았다.

이번 인증으로 시몬스는 품질경영시스템(ISO 9001), 환경경영시스템(ISO 14001), 안전보건경영시스템(ISO 45001)에 이어 고객 서비스까지 포함한 4대 경영 시스템 국제 표준을 모두 충족하게 됐다.
 

토요경제 / 김은선 기자 kes@sateconomy.co.kr 

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