▲ 이미지=신한금융그룹

신한금융그룹은 16일 그룹 통합 AI 컨택센터(이하 AICC) 플랫폼 구축을 완료하고 고객 서비스를 시작했다고 17일 밝혔다. 

AICC는 인공지능 음성 로봇과 챗봇이 소비자의 질문에 답변하는 지능형 고객센터다. 그동안 신한금융의 각 그룹사는 각각의 AI 모델로 AICC를 구축, 운영해 왔다.
 

신한금융은 이번 플랫폼 통합으로 AI 역량 강화, 공통 관리를 통한 비용이 절감 등을 기대하고 있다. 또 향후 그룹사 추가 이용이나 신규 서비스 채널을 확장해 완성도와 활용도를 높이도록 추진하고 있다.
 

신한금융의 각 그룹사는 기존 서비스 업그레이드 및 신규 서비스 추가도 진행했다.
계열사별 적용 서비스를 보면 신한은행(신한 SOL뱅크)은 △대고객 AI 상담 서비스 △여신 관련 대고객 통지 업무 △퇴직연금 관련 고객지원 업무 등을 업그레이드했다. 또한 AI 음성 로봇 및 ARS를 이용한 상담 시 멀티모달(Web View를 활용한 업무 채널) 기능을 활용해 고객의 편의성을 높였다.
 

신한카드(신한 SOL 페이)는 AI 음성 로봇 서비스를 도입해 △결제내역 안내 △분실신고 및 해제 △카드 발급심사 △대출 상담 등에 활용할 예정이다.
 

신한투자증권(신한 SOL증권)은 지난달 카카오톡 챗봇 서비스 신규 오픈에 이어 신용거래 만기 연장, 우편물 반송해지 등 챗봇 다빈도 질문을 바탕으로 고객의 직접 업무처리가 가능한 서비스를 연내에 추가 제공할 예정이다.
 

제주은행은 AI 상담 서비스를 신규 도입해 제주은행 모바일 앱인 JBANK의 챗봇 ‘지니’와 AI 음성 로봇 서비스를 지방은행 최초로 제공한다. 특히 제주은행의 AI 챗봇은 금융 업무뿐만 아니라 ‘제주방언사전’, ‘도민 추천 맛집’ 등 제주도만의 지역색을 살린 비금융 서비스도 함께 제공한다.
 

신한금융 관계자는 “이번 그룹 통합 AICC 플랫폼 구축과 대고객 서비스 오픈은 디지털 기술 고도화를 통한 관리 효율성 및 고객 편의성 제고를 위해 진행됐다”며 “신한금융은 앞으로도 그룹의 비전인 더 쉽고 편안한, 더 새로운 금융을 추구하기 위한 다양한 방법을 끊임없이 강구하겠다”고 밝혔다.

토요경제 / 김자혜 기자 kjh@sateconomy.co.kr

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