[토요경제 = 전인환 기자] HMM이 화주가 업무 중 겪는 불편을 해소하기 위해 AI 챗봇 서비스를 도입한다.
 

▲ HMM 생성형 AI 기반 챗봇 서비스/사진=HMM

HMM은 LG CNS와 함께 서비스 경쟁력 강화를 위해 생성형 AI 기반 챗봇 서비스를 개발했다고 23일 밝혔다.

이번 챗봇은 화주가 해운 용어나 복잡한 절차를 몰라도 상담원과 대화하듯 자연스러운 문답을 통해 필요한 정보에 접근할 수 있도록 설계됐다.

선박 일정, 운임 정보 등 정보 확인은 물론, 국가별 통관 절차, 복잡한 규제사항, 위험화물 운송 여부 등 전문 지식이 필요한 업무도 쉽게 해결할 수 있게 돕는다.

전 세계 화주를 대상으로 하는 서비스 특성을 고려해 17개 언어에 대한 실시간 번역 기능을 탑재했다. 화주는 언어 장벽 없이 업무를 처리할 수 있어 업무 부담이 경감될 것으로 기대된다.

해운업계의 디지털 전환(DX)은 선반 운영 효율화를 넘어 고객 접점까지 그 범위가 확장되고 있다.

HMM은 이번 챗봇 도입을 시작으로 화주의 전체 비즈니스 흐름에 밀착한 디지털 전환을 단계적으로 확대해 나갈 방침이다.

토요경제 / 전인환 기자 jih@sateconomy.co.kr 

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