KB국민은행은 한국생산성본부가 선정, 발표하는 대한민국 대표산업군에 대한 소비자 만족지수인 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 은행부문 1위를 수상했다.

지난 11일 KB국민은행은 이 같은 내용을 밝히며, 강정원 은행장이 특별 사내방송을 했다.
강정원 은행장은 방송을 통해 "그간 KB국민은행은 대한민국 대표은행이라는 위상에도 불구하고 2~3년 전만 하더라도 은행권 하위수준에 머물러 고객들의 입에서

국민은행은 바쁘고 불친절한 은행이란 불평이 심심찮게 나왔다"면서 "그러나 통합전에도, 통합을 한 이후에도 지금껏 가져보지 못한 것을 지난 2년 동안 여러분의 땀과 정성으로 마침내 이루어 냈다"며 직원들을 격려했다.

실제로 강정원 행장은 취임후 가장 먼저 고객만족을 최우선 개선과제로 정하고 직원들에게 변화를 강조했다.

"타사보다 편리하고, 효율적인 금융서비스로 고객들의 마음을 잡지 못한다면, 현재 KB국민은행이 가지고 있는 리딩뱅크로서의 위상을 잃게 될 것” 이라는 것이 그의 이론이었다.

이에 그간 국민은행은 '고객만족 일등은행'달성을 은행의 핵심목표 중 하나로 선정하고 지난해부터 지속적으로 '고객만족 개선활동'을 강도 높게 추진해왔다.

이번 조사는 해당은행의 특정 지점에 본인 명의의 예금·대출계좌를 개설해 1년 이상 거래를 하고 있는 20세 이상 남녀고객 1668명을 대상으로 일대일 개별 면접 조사를 실시했다.

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