특허청(청장 전상우)은 고객이 직접 특허, 상표 및 디자인 출원절차, 심사과정, 심판과정 및 홈페이지 이용절차 등 모든 분야의 특허행정서비스를 체험해 보고 개선사항을 도출하는「‘07년 특허행정체험단」을 구성·운영한다고 밝혔다.

특허행정체험단은 연구기관, 발명진흥회 등 유관기관의 직원, 특허청 직원 등 55명으로 구성되어 특허고객콜센터 이용, 특허고객서비스센터 방문 및 특허청 홈페이지 등을 통해 특허청에서 제공하는 모든 행정서비스를 실제와 동일하게 고객의 입장에서 직접 경험하게 된다.

이러한 체험을 통해 각종 특허절차의 불편함 정도, 담당 공무원의 친절성, 관련 서류의 적정성, 민원 처리시간 지연 등에 대해 전체적으로 점검함으로써 전면적인 서비스 개선방안을 도출하게 되고, 해당부서에서는 이를 즉시 반영할 계획이다.

특허청은 이번 체험단 활동을 통해 민간기업과의 경쟁에서도 앞서나갈 수 있을 정도로 고객서비스의 수준을 향상시키고 이를 바탕으로 진일보한 “고객감동경영”서비스를 제공함으로써 중앙책임운영기관의 성공모델로 부각시킬 계획이다.

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