[토요경제=정종진 기자] DGB생명은 현장중심 경영과 고객감동을 실현하기 위해 'MOT 119 시스템'을 오픈했다고 19일 밝혔다.

MOT는 'Moment of Truth'의 약자로 진실의 순간 또는 결정적 순간을 의미하며 일반적으로 고객접점을 뜻하는 용어로 사용되고 있다.

DGB생명은 내부고객이라 할 수 있는 영업현장과의 소통 강화를 위해 MOT 119 시스템을 구축, 설계사들이 직접 경험한 고객감동 사례를 공유하고 불편한 점과 애로사항을 직접 실시간으로 본사에 개선을 요청할 수 있는 채널을 마련했다.

이 시스템은 칭찬, 제안, 문의 3가지 기능을 중심으로 '제안(문의)사항'은 본사의 관련 부서와 협의를 통해 빠른 시간 안에 해당 FC에게 답변을 해주는 것이 핵심이다.

또 우수 고객감동 사례가 등록될 경우에는 전 영업조직과 임직원에게 공유돼 내부적으로 학습될 수 있도록 했으며 전체 내용은 월단위로 경영진에게 보고되는 한편 주요사항의 경우 전사가 공유와 함께 업무 프로세스가 개선될 수 있도록 했다.

오익환 DGB생명 사장은 "고객감동을 위한 현장중심의 지원체계를 확립하기 위해 본사와 현장간 직접적인 소통채널을 마련했다"며 "앞으로 영업현장과의 커뮤니케이션을 더욱 활성화하고 이를 바탕으로 대고객 소통을 확대해 나갈 것"이라고 말했다.

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