[토요경제=김재화 기자] KB생명(사장 신용길)이 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘2015년 제12차 한국 산업의 서비스품질 지수조사(KSQI)’ 평가 결과에서 10년 연속 생명보험산업부문 한국 우수 콜센터로 선정됐다고 23일 밝혔다.

KB생명은 2015년 KSQI 평가에서 업계 생명보험업계 KSQI 평균점수 91점 대비 94점을 획득했다. 특히 2015년 평가에서는 통화연결성, 적극적 안내, 고객이해도 등 8가지 항목에서 만점을 기록했다. KB생명 고객만족센터는 2006년 최초로 우수 콜센터로 선정된 이후, 10년 연속 우수 콜센터로 선정됐다.

KB생명은 상담품질 개선을 위해 콜센터 상담 녹취콜 평가를 통한 개선점 도출, 상담사 1:1피드백 강화, 사후 점검결과를 통한 고객 만족도 제고를 위해 노력을 기울였다. 또한 상담사를 대상으로 보험관련 자격증 취득을 위한 스터디 그룹을 운영하며 전문적인 서비스 제공에 앞장섰다.

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