[토요경제=여용준 기자] 롯데닷컴이 한국생산성본부가 주관하고 산업통상자원부가 후원하는 국가브랜드경쟁력지수(NBCI) 온라인쇼핑몰부문에서 3년 연속 1위를 차지했다고 5일 밝혔다.

국가브랜드경쟁력지수(NBCI: National Brand Competitiveness Index)란 기업이 수행하는 마케팅 활동을 통해 최종 브랜드 경쟁력을 산출하는 지수로 이번에 롯데닷컴은 종합 평균 73점을 받았다.

특히 관심 정도와 감성적 유착을 나타내는 ‘브랜드 관계’와 호감도 및 차별성 등을 나타내는 ‘브랜드 이미지’에서 높은 점수를 받은 것으로 나타났다.

지난 1월 롯데닷컴은 실시간으로 변하는 트렌드를 반영한 패션상품을 쉽고 빠르게 찾아볼 수 있도록 ‘스타일샵’이라는 패션특화 전문매장을 마련했다.

또 지난 3월에는 반려동물 전문매장 ‘디어 펫’을 오픈, 관련 상품뿐 아니라 반려동물 에 대한 정보성 컨텐츠도 연재해 고객과의 정서적인 유대감을 높이는데 주력하고 있다.

지난 2월에는 모바일 앱에서 1:1로 채팅상담을 할 수 있는 ‘롯데닷컴 톡’ 서비스를 선보였다.

상품의 주문, 배송, 반품 과정에서 일어나는 모든 궁금증을 채팅창에서 즉각적으로 문의할 수 있는데다 고객이 채팅 창에 사진을 첨부하거나 url 등을 붙여 상담원이 빠르게 응대할 수 있기 때문에 고객 편의성을 대폭 높였다는 평을 얻었다.

지난 3월에는 고객이 원하는 물건을 좀 더 빠르고 쉽게 찾을 수 있도록 인공지능 검색 서비스도 도입했다.

원하는 상품의 이미지를 분석해 유사한 색상 및 패턴을 가진 상품을 찾아주는 ‘스타일 추천’ 서비스와 모바일 앱 검색창의 마이크 버튼을 누르고 원하는 품목, 브랜드, 컬러 등을 함께 말하면 제품을 찾을 수 있는 ‘지능형 음성검색’ 서비스가 있다.

이밖에 롯데닷컴은 지난 7월 상대방의 연락처만 알고 있어도 선물을 보낼 수 있는 ‘선물하기’ 기능을 마련했다.

이는 온라인에서 주문해도 오프라인 백화점 매장에서 구입한 것과 동일한 선물포장 서비스와 메시지 카드 서비스를 받아볼 수 있는 기능이다.

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