[토요경제신문=이유진 기자] 롯데마트의 소비자 만족도가 국내에서 영업하는 대형마트들 중 가장 낮다는 조사결과가 나왔다.

한국소비자원은 대형마트 중 매출액 상위 5개사(이마트, 홈플러스, 롯데마트, 농협하나로마트, 코스트코)를 대상으로 소비자 만족도를 조사해 지난 10일 발표했다.

조사 결과에 따르면 종합만족도에서 코스트코가 3.84점으로 1위를 차지했다. 이마트가 3.72점으로 2위에 올랐으며 3위는 홈플러스(3.64점), 4위는 하나로마트(3.56점) 5위는 롯데마트(3.53점)다.

서비스품질 부문의 세부 항목을 살펴보면 코스트코는 상품경쟁력에 대한 만족도에서 4.27점으로 매우 높은 점수를 받았다.

이마트는 쇼핑편리성(3.97점)과 매장환경·시설(3.94점), 고객접점직원(3.70점)의 3개 부문에서 만족도가 가장 높았다

고객관리에 대한 만족도는 홈플러스(3.66점)가 1위로 조사됐다.

한편 대형마트를 이용하면서 느낀 감정이나 기분을 반영한 서비스체험 부문의 만족도는 평균 3.44점으로 서비스품질 부문 보다 낮았다.

소비자원은 대형마트가 운영하는 인터넷쇼핑몰과 모바일쇼핑몰에 대한 만족도 조사도 함께 실시했다. 온라인쇼핑몰을 운영하지 않는 코스트코는 제외됐다.

조사 결과 인터넷쇼핑 부문에 대한 업체별 이용만족도는 이마트와 홈플러스가 3.88점으로 가장 높았고 모바일쇼핑 부문은 이마트가 3.95점으로 가장 높았다.

이번 조사는 최근 3개월 내 대형마트 쇼핑 경험이 있는 소비자 1166명을 대상으로 지난 7월 28일부터 8월 12일까지 온라인 설문으로 실시됐다.

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