▲ 지난 19일 열린 '제12기 LOCA 고객패널 발대식'에서 김선희 롯데카드 금융소비자보호책임자(뒷줄 왼쪽 두 번째)가 고객 패널과 함께 기념촬영을 하고 있다. <사진=롯데카드>

 

[토요경제 = 김소연 기자] 롯데카드가 고객 의견을 적극 반영하기 위해 지난 19일 ‘제12기 LOCA(로카) 고객패널’을 발대식을 개최했다고 20일 밝혔다.

 

이번 고객패널은 총 15명으로 사회 초년생부터 장년층까지 연령대별로 구성됐다. 또한 직장인, 전업주부, 프리랜서 등 다양한 직업군을 포함해 고객 의견을 폭넓게 반영할 수 있도록 했다.

 

고객패널은 올해 말까지 롯데카드의 상품, 앱, 서비스 등을 직접 이용하며 개선 방안을 제안할 예정이다. 롯데카드는 이를 검토해 실제 경영에 반영할 계획이다.

 

롯데카드 관계자는 “올해는 고객의 목소리를 더욱 가까이서 듣고 보다 잘 이해하기 위해 이전보다 다양한 실무 부서와의 간담회를 진행할 예정”이라고 말했다.

 

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