▲ KB손해보험이 수학 강사 정승제를 모델로 한 ‘KB다이렉트 24365’ 캠페인을 공개했다 [KB손해보험]

 

보험업계가 고객 편의성을 높이고 고객 접점을 확대하기 위한 활동을 이어가고 있다. KB손해보험은 다이렉트 채널을 알리는 브랜드 캠페인을 선보였고, 신한라이프는 고객 의견을 반영한 업무 프로세스 개선에 나섰다.

KB손해보험은 스타강사 정승제를 모델로 한 ‘나의 일상과 바로 연결, KB다이렉트 24365’ 브랜드 캠페인을 공개했다고 21일 밝혔다.

‘24365’는 24시간 365일을 의미한다. 영업점 방문이나 상담 예약 없이 새벽이나 주말에도 원하는 시간에 보험 상품을 비교하고 가입할 수 있는 KB다이렉트의 특성을 함축적으로 담았다.

이번 캠페인 모델로는 수학 강사 정승제가 참여했다. 정승제는 누적 수강생 900만 명과 개인 유튜브 채널 구독자 약 35만 명을 보유한 강사다.

캠페인 영상은 정승제가 칠판 앞에서 강의하듯 보험 개념과 다이렉트의 특징을 설명하는 형식으로 구성됐다.

KB손해보험은 브랜드 메시지를 담은 ‘KB다이렉트 24365’ 편을 시작으로 자동차보험, 주택화재보험, 건강보험 등을 주제로 한 영상을 순차 공개할 예정이다. 

 

▲ 신한라이프가 고객의 목소리(VOC)를 기반으로 서비스와 업무 프로세스 개선을 추진하고 있다 [신한라이프]
신한라이프는 고객의 목소리(VOC)를 기반으로 서비스와 업무 프로세스 개선을 추진한다고 지난 20일 밝혔다.

신한라이프는 고객센터 상담, 민원, 영업 현장 의견 등 다양한 채널을 통해 접수되는 VOC를 분석해 지난해 231건의 프로세스를 개선한 데 이어 올 상반기에도 134건의 과제를 도출하고 이 가운데 74건을 완료했다.

대표적으로 보험금 지급증명서 발급 절차를 간소화했다. 기존에는 보험금을 지급받은 고객이 콜센터에 별도로 요청해야 했지만 보험금 지급 알림톡에서 증명서 발급 화면으로 바로 연결되는 기능을 추가했다. 고객은 추가 문의나 상담 절차 없이 필요한 증명서를 발급받을 수 있게 됐다.

보험료 미납으로 계약이 실효됐음에도 이를 제때 인지하지 못하는 고객이 발생할 수 있다는 점을 고려해 보험료 미납 3개월·6개월·14개월 차에 추가 안내를 제공한다.

이외에도 SOL라이프 앱 메인 화면과 검색 기능을 개선하고 휴면보험금 자동지급과 디지털 사고보험금 청구서비스를 확대했다.

 

토요경제 / 김정연 기자 kjy@sateconomy.co.kr 

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