▲ 사진=국민은행

 

KB국민은행이 민원과 보이스피싱 관련업무 체계를 전면 개편하고 민원 통합플랫폼 소비자지원시스템을 새롭게 설치했다고 19일 밝혔다. 

 

소비자지원시스템은 금융감독원, 전화, 모바일, 인터넷 등 다양한 채널에서 접수되는 고객의 불편 사항을 AI솔루션이 빠르게 접수하고 분석해 담당자에게 즉시 전달한다.
 

AI 보이스피싱 모니터링시스템에 더해 통계, 분석자료를 바탕으로 직원에게 보이스피싱 관련 시각화 정보를 제공한다.
 

국민은행은 저녁 6시까지 영업하는‘9To6 뱅크’ 확대에 따라 고객 편의성을 높이기 위해 전화 민원 접수 시간도 확대한다.
 

기존 전화 민원 접수 마감 시간인 오후 5시부터 오후 7시까지 AI콜봇을 통해 민원을 접수한다. AI콜봇으로 접수된 민원은 다음 영업일 업무 담당자가 확인한 후 직접 고객에게 연락해 민원 사항을 신속히 해결할 방침이다.
 

KB국민은행은 향후 고객별 특성에 따른 세밀한 불편 해소 등 보다 높은 수준의 소비자 지원 서비스도 제공할 예정이다.
 

KB국민은행 관계자는 “고객 자산 보호를 최우선 가치로 두고 시스템 고도화 및 업무 체계 개선을 위해 지속해서 노력하겠다”고 말했다.

 

토요경제 / 김자혜 기자 kjh@sateconomy.co.kr 

 

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