▲ 나비엔 콘덴싱 ON AI 제품 [경동나비엔]

 

경동나비엔이 가정용 보일러 애프터서비스(A/S) 부문 서비스품질 조사에서 8년 연속 1위를 차지했다.

경동나비엔은 한국능률협회컨설팅이 주관한 ‘2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 고객접점 조사에서 가정용 보일러 A/S 부문 1위에 올랐다고 23일 밝혔다.

회사는 업계 최초로 365일 24시간 전화 상담을 도입하고 홈페이지와 카카오톡 채팅, 모바일 영상 상담 등으로 고객 문의 채널을 확대해 왔다. 모바일 앱을 활용한 영상 상담에서는 보일러 상태를 실시간으로 확인해 고장 원인과 자가 조치 방법을 안내한다.

최근에는 인공지능(AI)을 활용한 상담 기능도 강화했다. 실내온도조절기 사진을 분석해 에러코드별 대응 방법을 알려주는 서비스를 운영하고 있으며, 온라인 플랫폼과 모바일 앱에는 AI 채팅 상담 기능을 적용했다는 설명이다.

청각장애인을 위한 보이는 자동응답시스템(ARS)과 시각장애인용 음성 안내 실내온도조절기, 점자 스티커 등도 제공하고 있다. 경동나비엔은 소비자중심경영 인증을 8회 연속 획득한 바 있다.

한편 경동나비엔은 지난 15일 욕실의 습기와 냉기, 냄새를 관리하는 ‘나비엔 바스케어’를 출시했다. 제습과 온풍, 드라이, 배기 기능을 한 제품에 담았으며 총 4개 모델로 구성됐다. 제품에는 저소음 운전과 풍향 조절, 필터 분리 세척 기능 등을 적용했다.

 

토요경제 / 황세림 기자 hsr@sateconomy.co.kr

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