▲ 이미지=KB금융그룹

 

KB금융그룹은 어려운 금융 용어를 쉬운 말로 풀어낸 ‘KB 고객 언어 가이드’를 발간했다고 10일 밝혔다. 

 

이 가이드에서는 고객의 빠르고 명확한 판단을 돕기 위해 필요한 ▲목소리와 말투 ▲글쓰기 10대 원칙 ▲표기 규칙 등을 제안한다.

 

목소리와 말투 편에서는 일관된 목소리와 상황에 맞는 말투로 ‘믿음직스럽게, 이해하기 쉽게, 명료하게’ 고객과 소통하는 표현법을 다뤘다.
 

글쓰기 10대 원칙에서는 고객이 이해하기 쉬운 용어와 표현을 쓰세요를 비롯한 10가지 글쓰기 방법을 정립하여 고객의 눈높이에 맞는 글을 쓸 때 참고할 수 있도록 했다.
 

또한 가이드에서는 ‘카드 이용 대금 명세서가 발송되었습니다’와 같은 표현을 ‘카드 이용 대금 명세서가 도착하였습니다’로 바꾸도록 제안했다. 

 

KB금융은 금융 용어를 일상에서 자주 사용하는 쉬운 말로 바꾼 ‘KB 권장 용어’도 공개했다. ‘거치기간’, ‘연금 개시 도래일’, ‘초일불산입’과 같이 어려운 용어는 ‘이자만 내는 기간’, ‘연금 받기 시작하는 날’, ‘첫째 날 제외’처럼 고객에게 익숙한 표현을 쓰도록 제시했다.
 

KB금융의 핵심 계열사 국민은행도 KB 고객 언어 가이드를 토대로 고객에게 보내는 메시지를 작성하고 있다. 국민은행은 향후 KB스타뱅킹의 모든 콘텐츠에 고객언어 가이드를 확대적용할 예정이다.
 

KB금융은 KB 고객 언어 가이드를 경제·증권·부동산·자산관리·생활금융 분야 콘텐츠에 적용한다. UX라이팅가이드를 활용해 고객에게 더 나은 디지털 경험을 줄 수 있는 비대면 금융 서비스를 제공할 계획이다.
 

KB 고객 언어 가이드는 금융정보 플랫폼인 ‘KB의 생각’에서 확인 할 수 있다.

 

토요경제 / 김자혜 기자 kjh@sateconomy.co.kr 

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