▲ 래미안 AS 서비스 '헤스티아' 모바일 앱 AS 신청 화면

 

삼성물산 건설부문이 래미안 입주민들을 위해 3D공간에서 VR(가상현실)로 진행하는 세대별 AS 서비스를 도입한다.

삼성물산 건설부문(이하 삼성물산)은 삼성SDS, 메타버스 솔루션 기업인 ‘평행공간’과 협업해 래미안 서비스 모바일 앱 ‘헤스티아(HESTIA) 2.0’을 출시했다고 16일 밝혔다.

‘헤스티아’는 입주 고객의 불편을 해소하고 문화강좌, 취미활동 체험 등 다양한 경험과 차별화된 서비스를 제공하기 위해 2005년 삼성물산이 아파트 업계 최초로 도입한 서비스 브랜드다.

헤스티아의 상위 버전인 ‘헤스티아 2.0’의 가장 큰 특징은 신속하고 정확한 세대별 AS를 위해 업계 최초로 3D 공간 정보 기반의 디지털 트윈 기술을 적용한 VR(Virtual Reality·가상현실) 기능을 도입했다.

입주 고객은 VR을 통해 동일한 평형의 내부전경을 실물처럼 둘러볼 수 있으며, 가구배치나 인테리어를 위해 원하는 부위의 길이 측정도 가능하다.

‘헤스티아 2.0’에서 보수가 필요한 부위를 터치해 간편하게 AS를 접수하고, AI 기술을 통해 요청 내용을 자동으로 분석하기 때문에 보다 신속한 AS를 진행할 수 있다. 처리 후에는 완료 사진까지 올려 결과도 쉽게 확인 할 수 있다.

이 외에도 서비스 개선 항목으로 세대 인수인계 확인서, AS처리 확인서, 개인정보 수집·이용 동의서 등을 모바일로 처리하는 전자문서 기능을 탑재해 고객 편의성을 향상 시켰다.

김명석 주택사업본부장(부사장)은 “헤스티아 2.0 서비스는 입주민과 시공사 간의 양뱡향 소통 채널”이라며 “고객의 만족과 긍정적 경험을 제공하기 위한 다양한 기능을 개발해 서비스 품질을 높이겠다”고 밝혔다.

 

토요경제 / 양지욱 기자 yjw@sateconomy.co.kr

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