[토요경제 = 김연수 기자] 하나은행이 스마트 기기에 익숙하지 않은 고령층 손님을 대상으로 시니어 특화 서비스를 선보인다.

 

하나은행은 금융권 최초로 AI(인공지능) 기반 맞춤형 전화 서비스 ‘AI 안부서비스’를 도입하고 시범 운영에 나선다고 23일 밝혔다.

 

▲ 하나은행이 시니어 고객을 위한 AI 안부서비스를 시범 도입한다/이미지=하나은행

 

해당 서비스는 AI 목소리 ‘든든이’가 손님이 정한 요일과 시간에 정기적으로 전화를 걸어 안부를 묻고 생활 정보를 제공하는 음성 통화 서비스다. 별도의 기기나 앱 설치 없이 이용할 수 있어 디지털 환경에 익숙하지 않은 시니어 손님도 편리하게 이용할 수 있다.

든든이는 시니어들의 관심사와 생활 패턴을 반영해 맞춤형 대화 주제를 구성한다. 이를 통해 손님에게 간단한 건강관리, 제철 음식, 문화·여가 등 일상에 도움이 되는 정보를 전달하며 혼자 생활하거나 가족과 떨어져 지내는 손님에게는 정서적 안정도 제공한다.

서비스 신청은 간단하다. 온·오프라인을 통해 하나더넥스트 상담을 받은 손님 중 선착순 300명에게 무료로 사용할 수 있는 쿠폰이 제공되며 쿠폰에 안내된 웹 페이지를 통해 신청할 수 있다.

 

토요경제 / 김연수 기자 kys@sateconomy.co.kr 

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