[토요경제 = 김연수 기자] 롯데카드가 금융소비자 중심 경영과 고객 신뢰 회복을 위해 소비자 참여 기반을 확대했다.

롯데카드는 ‘신뢰경영 소비자위원회’를 구성하고 지난 18일 서울 종로구 본사에서 출범식을 개최했다고 19일 밝혔다.

 

▲ 지난 18일 롯데카드 본사에서 열린 ‘신뢰경영 소비자위원회' 출범식에서 신뢰경영 소비자위원회 위원들과 롯데카드 김선희 금융소비자보호책임자(두 번째 줄 왼쪽 첫 번째)가 기념촬영을 하고 있다/사진=롯데카드

 

행사에는 김선희 CCO(금융소비자보호책임자)와 소비자위원 14명이 참석했다.

이번 위원회는 기존 고객 참여 제도인 ‘고객패널’을 확대 개편한 것으로 신뢰회복·포용금융·상생금융 협의체로 나눠 운영된다. 올해는 다크패턴(눈속임 설계) 점검 등 소비자 보호 활동과 금융취약계층 서비스 개선, 상품 모니터링 등에 중점을 둘 계획이다.

위원회는 총 15명으로 구성됐으며 20대부터 60대까지 다양한 연령층을 포함해 고객 의견을 폭넓게 반영할 수 있도록 했다. 특히 시각장애인 위원을 포함해 금융취약계층의 접근성 개선에도 초점을 맞췄다.

 

토요경제 / 김연수 기자 kys@sateconomy.co.kr 

[ⓒ 토요경제. 무단전재-재배포 금지]