DB생명이 여러 보험사의 상품을 비교·판매하는 ‘GA 보험’의 내부 통제 강화를 위해 ‘GA민원 핫라인’ 시스템을 운영한다.

 

▲ DB생명 업계 최초 GA민원 핫라인 시스템 구축/사진=DB생명

그동안 ‘GA(법인보험대리점)보험’은 소비자에게 과도한 다중·중복 보험 가입을 유도하는 판매 관행이 빈번해지면서 업계 평균을 웃도는 불완전판매 리스크가 잠재 돼왔다.

 

이에 따라 DB생명은 GA보험대리점의 민원 접수 및 처리 현황을 확인하고 관리할 수 있는 ‘GA민원 핫라인’을 업계 최초로 구축했다고 12일 밝혔다. 이 시스템은 DB생명과 업무협약을 체결한 11개 GA보험대리점이 대상이다.

 

DB생명은 이를 기반으로 금융소비자보호 체계를 사후 대응 중심에서 예방 중심으로 전환하고, GA보험대리점의 민원 관리 역량 강화와 내부통제 운영을 실질적으로 지원할 계획이다.

해당 시스템은 ▲민원 접수 현황 민원 내용 ▲처리 진행 단계 ▲관련 계약 정보 등 주요 항목을 한 화면에 통합 제공함으로써, GA보험대리점이 민원 처리 업무를 보다 체계적으로 관리할 수 있도록 설계됐다.

DB생명은 이번 핫라인 구축을 통해 GA보험대리점과의 협업 기반을 강화하는 한편, 금융당국의 정책 기조에 부합하는 금융소비자보호 체계를 구현해 나갈 계획이다.
 

토요경제 / 양지욱 기자 yjw@sateconomy.co.kr 

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